Häufig gestellte Fragen

 

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sie können ganz einfach über unsere Website bestellen, indem Sie das gewünschte Produkt auswählen, es in den Warenkorb legen und den Anweisungen für Zahlung und Versand folgen. Nach der Bestätigung erhalten Sie eine E-Mail mit allen Details zu Ihrer Bestellung.

2. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Zahlungen per Debit- und Kreditkarte (Visa, MasterCard, Maestro) sowie über andere sichere elektronische Zahlungsmethoden. Alle Transaktionen werden über verschlüsselte Systeme abgewickelt, um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten.

3. Wie lange dauert die Bearbeitung und Lieferung?

Sobald Ihre Bestellung bestätigt und die Zahlung eingegangen ist, bearbeiten wir Bestellungen innerhalb von 1–3 Werktagen. Die Lieferung dauert in der Regel zwischen 5–8 Werktagen, abhängig vom Lieferort.

4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit einer Bestätigungsnummer und Sendungsverfolgungsinformationen. Sie können diese Nummer auf der Seite „Bestellung verfolgen“ eingeben, um den aktuellen Status zu überprüfen.

5. Kann ich eine Bestellung stornieren?

Ja. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe stornieren, sofern sie noch nicht versandt wurde. Nach Ablauf dieser Frist müssen Sie die Lieferung abwarten und anschließend eine Rücksendung beantragen.

6. Was soll ich tun, wenn ich ein defektes oder falsches Produkt erhalte?

Wenn Sie ein defektes oder falsches Produkt erhalten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unser Kundenserviceteam. Wir werden den Fall prüfen und bei Bestätigung eine Rückgabe oder einen Umtausch veranlassen.

7. Wie erfolgt die Rückerstattung?

Sobald Ihr Rückgabeantrag genehmigt und das Produkt zurückerhalten wurde, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen. Das Geld wird über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde.

8. Gibt es Gebühren für Rücksendungen?

Die Rücksendekosten hängen vom Grund ab. Wenn das Produkt einen Defekt aufweist oder ein Fehler unsererseits vorliegt, übernehmen wir alle Versandkosten. Bei Rücksendungen ohne bestimmten Grund trägt der Kunde die Versandkosten selbst.

9. Wie werden meine persönlichen Daten verarbeitet?

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich zum Zweck der Auftragsabwicklung, Lieferung und Kundenbetreuung unter strikter Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

10. Wie kann ich Sie kontaktieren?

Sie können uns über die folgenden Kanäle erreichen:

Adresse: 142 Kingswood Drive, Ellenwood, GA 30294-3157, Vereinigte Staaten

Kundendienst-Telefon: +1 (818) 649-6160

Kundendienst-E-Mail: solutions@lumidomusvivo.com

Öffnungszeiten: Montag bis Samstag, 9:00 – 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)