Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

 

1. Gültigkeit der Rückgabe und des Umtauschs

Nach Erhalt der Bestellung haben Sie das Recht, innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Nach Ablauf dieser Frist werden Anträge auf Rückgabe oder Umtausch nicht mehr akzeptiert.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Wir verstehen, dass beim Einkauf besondere Umstände auftreten können. Daher akzeptieren wir Rückgaben und Umtausch in den folgenden Fällen:

• Das Produkt weist sichtbare Mängel oder Schäden am äußeren Erscheinungsbild auf;
• Das Produkt hat einen Herstellungs- oder Qualitätsmangel;
• Das Produkt hat einen unangenehmen Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder andere wesentliche Unstimmigkeiten;
• Das erhaltene Produkt entspricht nicht der Bestellung (falscher Artikel);
• Rückgabe oder Umtausch ohne besonderen Grund (vorausgesetzt, das Produkt wurde nicht verwendet und befindet sich in der Originalverpackung).

3. Rückgabeverfahren

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe sowie Fotos oder Videos an, die das Problem zeigen;
2. Unser Team wird Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten. Nach Genehmigung informieren wir Sie über die angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit;
3. Senden Sie das Produkt an die angegebene Adresse, verpacken Sie es sicher und bewahren Sie die Sendungsverfolgungsnummer auf;
4. Nach Erhalt des Produkts überprüfen wir es. Wenn das beschriebene Problem bestätigt wird, erfolgt die Rückerstattung des Betrags.

4. Umtauschverfahren

Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon, geben Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweis, den Grund für den Umtausch an und fügen Sie Fotos oder Videos bei;
2. Nach Genehmigung erhalten Sie eine Rücksendeadresse;
3. Senden Sie das Produkt an die angegebene Adresse und warten Sie auf die Bestätigung des Eingangs;
4. Nach Bestätigung, dass das Produkt dem beschriebenen Zustand entspricht, wird das neue Produkt innerhalb von 1–3 Werktagen versendet.

5. Rückerstattungsverfahren

Nach Bestätigung der Rückgabe wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen durchgeführt. Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Visa, MasterCard usw.). Wir bearbeiten die Rückerstattung so schnell wie möglich nach der Bestätigung, ohne zusätzliche Kosten für den Kunden.

6. Kostenregelung

• Wenn die Rückgabe oder der Umtausch durch einen Defekt, Qualitätsmangel, Farbabweichung, Geruch oder falschen Artikel verursacht wird, übernehmen wir die Versandkosten;
• Wenn die Rückgabe oder der Umtausch ohne besonderen Grund erfolgt, trägt der Kunde die Versandkosten.

7. Haftung

Wir überprüfen und verpacken alle Produkte sorgfältig vor dem Versand. Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden, Verlust oder andere Beeinträchtigungen, die während des Transports, durch unsachgemäße Verwendung oder unvorhersehbare Umstände entstehen. Bitte überprüfen Sie die Unversehrtheit der Verpackung, bevor Sie den Empfang unterschreiben.

8. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung bei einer Rückgabe oder einem Umtausch benötigen, können Sie uns über die folgenden Kanäle erreichen:

Adresse: 142 Kingswood Drive, Ellenwood, GA 30294-3157, Vereinigte Staaten

Kundendienst-Telefon: +1 (818) 649-6160

Kundendienst-E-Mail: solutions@lumidomusvivo.com

Öffnungszeiten: Montag bis Samstag, 9:00 – 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)